辦法明確了參與互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的主體定位，規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的銷售、承保、理賠、退保、投訴處理及客戶服務等保險經(jīng)營行為，應由保險機構管理負責。第三方網(wǎng)絡平臺可以為互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務提供網(wǎng)絡技術支持服務。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷、跨地域的特點，辦法有條件地放開了部分險種的經(jīng)營區(qū)域限制，如：人身意外傷害保險、定期壽險和普通型終身壽險；投保人或被保險人為個人的家庭財產保險、責任保險、信用保險和保證保險；能夠獨立、完整地通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)銷售、承保和理賠全流程服務的財產保險業(yè)務等。

　　辦法同時規(guī)定，對不能保證異地經(jīng)營售后理賠服務導致出現(xiàn)較多投訴的保險機構，監(jiān)管部門將及時采取監(jiān)管措施，停止其相關險種的經(jīng)營，通過建立行業(yè)禁止合作清單等方式，強化保險機構和第三方網(wǎng)絡平臺的市場退出管理，督促其依法合規(guī)經(jīng)營。

　　保監(jiān)會有關負責人表示，保險機構要加強互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的客戶服務管理，建立支持咨詢、投保、退保、理賠、查詢和投訴的在線服務體系，創(chuàng)新服務方式，切實保護消費者合法權益。

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