1. 以消費者為中心

無論我們?nèi)绾巫兏铩⑷绾无D(zhuǎn)型，最終的目標(biāo)是能更好地服務(wù)客戶， 而消費者就是我們最終的用戶。我們要以如何為最終消費者提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)為出發(fā)點。

2. 以數(shù)據(jù)為驅(qū)動

數(shù)字化時代最大的不確定性和最大的確定性都是“海量的數(shù)據(jù)”。能很好地利用數(shù)據(jù)來挖掘價值的人往往會給企業(yè)帶來新的商業(yè)機會、孵化出新產(chǎn)品、降低成本等，讓企業(yè)長青變得更確定。

3. 全鏈路整合服務(wù)

很多企業(yè)都存在下面的情況：對于同一個客戶，不同的業(yè)務(wù)部門有不同的信息和標(biāo)簽；對于同一個商品，從訂單到供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、外部采購沒有完整的數(shù)據(jù)鏈條，很難針對商品進(jìn)行整個鏈路上的數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化。所以數(shù)字化運營作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，需要與建設(shè)階段緊密結(jié)合，形成全鏈路的數(shù)據(jù)整合服務(wù)。

數(shù)化運營是什么

對于不同的行業(yè)，數(shù)字化運營的內(nèi)容也不一樣，但是實現(xiàn)路徑和基礎(chǔ)是一樣的。一般情況下，數(shù)字化運營會包括三個核心部分：業(yè)務(wù)運營、數(shù)據(jù)運營、技術(shù)運營。

數(shù)字化運營涉及的部門比較復(fù)雜，一般會按如下方式進(jìn)行設(shè)計：

業(yè)務(wù)總指揮需要知道整個業(yè)務(wù)拆解路徑和進(jìn)度，所以要給業(yè)務(wù)Owner 搭建好作戰(zhàn)大盤，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。

 產(chǎn)品運營要設(shè)定一個漏斗型的監(jiān)控模型，有助于產(chǎn)品投放能更好地滿足消費者的效率和體驗兩個訴求。

從最初設(shè)定 KPI 到最終完成運營活動后實際的達(dá)成結(jié)果，需要做一個閉環(huán)，無論是否達(dá)標(biāo)，都需要做一次完整的復(fù)盤，從而吸取教訓(xùn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)。