傾聽產品的聲音【稻盛經營哲學】

2016-08-01 10:29:58來源：作者：

傾聽產品的聲音【稻盛經營哲學】

當出現問題或是工作陷入困境時，應該認真地、虛心地對相關事物和現象進行連續觀察。例如，在生產現場，用盡一切辦法，材料利用率仍然提不高，我們經常會碰到這類障礙。這時候，應該從產品、機器到原材料、工夾具，觀察整個工序中的每一個細節，用真誠的目光認真注視有關的現象。如果存在不良品或有維護不當的機器，我們就能聽到它們的“哭泣聲”。產品自身會告訴我們解決問題的線索。不抱成見、偏見，謙虛地觀察事物的真實狀態，這一點十分重要。“傾聽產品的聲音”該條目與京瓷的產品生產具有密切關系。京瓷公司的主打產品是工業陶瓷部件，雖然它與陶器一樣屬于產品，但主要用于電子工業領域，因此精度要求較高。普通陶器的燒制溫度在1300攝氏度左右，而工業陶瓷有時要在1600乃至1800攝氏度的高溫下才能燒成。對于這種制陶工藝，并沒有什么理論知識做支撐，學術界對它的研究也不多，因此幾乎只能依靠實際經驗。我們京瓷人亦是如此，只能通過反復實驗來掌握規律。可以說，生產過程中的良品率決定了企業的優劣。因此，不管是在創業前的打工時期，還是在京瓷創立之后，我都堅持頻繁地前往現場，并且每次都會帶著放大鏡，用它來仔細檢查每件產品。產品的體積非常小，精度非常高。比如，圓形或四角的開孔處只要邊角部分稍有缺損，就屬于次品。這樣的細節當然無法用肉眼觀察，因此我才用放大鏡認真檢查。同時，要查看產品中是否混有雜質。我就是這樣一邊拿著放大鏡，一邊認真觀察各處細節。通過這樣的方式，傾聽產品的聲音。
自【京瓷哲學】，第1156天，以幫助企業家提高心性，拓展經營為己任的［廣東·盛和塾］

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