“張經(jīng)理，您再啟動(dòng)一下ORACLE ERP系統(tǒng)，我剛才遠(yuǎn)程對系統(tǒng)內(nèi)的一個(gè)小漏洞進(jìn)行了修補(bǔ)，問題已經(jīng)解決了。”劉廣泉坐在電腦前，通過電腦視頻為江蘇靖江客戶提供技術(shù)服務(wù)。

　　劉廣泉是河鋼承鋼工程公司信息技術(shù)中心的信息技術(shù)開發(fā)員，之前他帶隊(duì)為該客戶提供了ORACLE ERP系統(tǒng)開發(fā)工作，系統(tǒng)上線后運(yùn)行很穩(wěn)定。最近客戶使用中誤操作，致使客戶系統(tǒng)與客戶總部系統(tǒng)連接出錯(cuò)，而且又趕上財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)算，這給客戶帶來了不小的麻煩，如果不能及時(shí)解決將影響客戶企業(yè)運(yùn)營。于是客戶第一時(shí)間向劉廣泉打來求助。

　　“雖然不能到現(xiàn)場為客戶提供服務(wù)，但是客戶服務(wù)決不能就此止步，我們可以采用在線答疑的方式，為客戶解決這一難題。”劉廣泉說。

　　他和同事們及時(shí)通過電腦遠(yuǎn)程為客戶處理問題，憑借扎實(shí)的信息技術(shù)，很快為客戶解決了棘手難題。客戶在視頻里為劉廣泉豎起了大拇指，還不忘提醒他疫情時(shí)期一定要做好嚴(yán)密防控。

　　這是河鋼在當(dāng)前新冠肺炎疫情防控期間，創(chuàng)新為客戶提供技術(shù)服務(wù)的一個(gè)縮影。

　　在疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)期，河鋼在做好自身防控的同時(shí)，創(chuàng)新思路，賦予客戶服務(wù)新內(nèi)涵，將深入客戶端產(chǎn)線改為通過電話、視頻等媒介提供服務(wù)，全力做好特殊時(shí)期的技術(shù)服務(wù)。

　　為客戶在線解決難題，還為客戶提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)。

　　近日河鋼承鋼工程公司的市場開發(fā)人員、濰坊特鋼項(xiàng)目經(jīng)理王強(qiáng)，就通過電腦視頻為客戶方技術(shù)人員進(jìn)行了一堂遠(yuǎn)程授課。

　　“對于大包回轉(zhuǎn)系統(tǒng)，我們?nèi)粘Ｒ龊没剞D(zhuǎn)臺安裝框架螺栓的檢查工作……”屏幕那頭，客戶方技術(shù)人員帶著口罩，邊聆聽，邊記錄，不時(shí)還提出幾個(gè)問題，王強(qiáng)一一地耐心解答。基于之前對客戶連鑄一車間連鑄機(jī)檢修項(xiàng)目所做的努力，以及疫情期間為客戶提供的技術(shù)服務(wù)，客戶有意將連鑄二車間連鑄機(jī)檢修項(xiàng)目交由河鋼承鋼工程公司承接。

　　“越是特殊時(shí)刻，越要?jiǎng)?chuàng)新方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”王強(qiáng)說。

　　河鋼做好疫情防控的同時(shí)，一如既往地全心全意服務(wù)客戶，為客戶解決問題，讓客戶感到滿意。

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