本報(bào)通訊員 蘇加慶 馬晶晶 劉芳

　　今年初以來，山鋼股份萊蕪分公司質(zhì)量工作開局喜人，產(chǎn)品質(zhì)量異議大幅下降，以2月份為例，不良質(zhì)量成本損失為3.7元/噸鋼，同比下降0.43元/噸鋼。

　　秉承“為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的使命，萊蕪分公司著力增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，弘揚(yáng)工匠精神，開展質(zhì)量攻關(guān)與群眾性質(zhì)量改善活動(dòng)，提高全流程質(zhì)量管控水平，以匠心鑄精品，以品質(zhì)塑品牌，在由“鋼鐵制造”向“鋼鐵精造”轉(zhuǎn)型的道路上，山鋼股份萊蕪分公司正走出自己的節(jié)奏。

　　創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)品質(zhì)革命

　　創(chuàng)新，是發(fā)展的永恒驅(qū)動(dòng)力。

　　近3年來，該分公司相繼開發(fā)新產(chǎn)品200余項(xiàng)，授權(quán)專利1300多件，產(chǎn)品成功打入國(guó)防軍工、核電工程、海洋石油平臺(tái)等國(guó)家重點(diǎn)工程，助力打造大國(guó)重器。

　　聚焦“品種+質(zhì)量”，萊蕪分公司致力于產(chǎn)品高端化、精品化、差異化，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加快產(chǎn)品提檔與品質(zhì)升級(jí)。

　　以創(chuàng)新求變的思維模式，萊蕪分公司讓中國(guó)第一支磁懸浮軌排用熱軋F(tuán)型鋼在這里下線。今年，該分公司又再次試軋成功耐低溫F型鋼，助力中國(guó)中低速磁浮列車“起飛”；首個(gè)中俄能源合作的北極圈“超級(jí)工程”——亞馬爾項(xiàng)目，所用型鋼90%來自山鋼股份萊蕪分公司；維斯塔斯，世界排名第一的風(fēng)力發(fā)電設(shè)備生產(chǎn)商，以極為嚴(yán)苛的審核認(rèn)證要求，選擇了萊蕪分公司提供的風(fēng)電用鋼產(chǎn)品。

　　早在2015年的萊蕪分公司“質(zhì)量提升年”中，質(zhì)量管理部門就首次發(fā)布了月度不良質(zhì)量成本分析數(shù)據(jù)。

　　明確風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、找到問題點(diǎn)、止住出血點(diǎn)，通過成本數(shù)據(jù)分析，查找影響產(chǎn)品質(zhì)量的“瓶頸”問題，采取積極的預(yù)防和改進(jìn)措施，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品的創(chuàng)效能力。不良質(zhì)量成本評(píng)價(jià)體系的建立帶來了實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量提升。

　　近日，中國(guó)鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了2018年冶金產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量認(rèn)定“金杯優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”名單，山鋼股份萊蕪分公司4個(gè)產(chǎn)品榜上有名。這也是山鋼集團(tuán)此次獲獎(jiǎng)的全部產(chǎn)品。此前，該公司9個(gè)產(chǎn)品剛剛獲得2018年度“山東名牌”稱號(hào)。

　　精準(zhǔn)檢驗(yàn)打造數(shù)據(jù)權(quán)威

　　“檢化驗(yàn)數(shù)據(jù)是指導(dǎo)生產(chǎn)、調(diào)整工藝、提升質(zhì)量的權(quán)威”，走進(jìn)品質(zhì)保證部型鋼化驗(yàn)室，最先映入眼簾的就是這樣一條醒目的標(biāo)語(yǔ)。作為質(zhì)量管理部門，萊蕪分公司品質(zhì)保證部每一名檢驗(yàn)人員把這句話掛在了墻上，更是刻在了心里。

　　為使準(zhǔn)確的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)更加快速地指導(dǎo)生產(chǎn)，萊蕪分公司自主設(shè)計(jì)、開發(fā)的生鐵信息管理系統(tǒng)2019年初正式上線運(yùn)行。該系統(tǒng)集鐵水罐信息錄入、去向錄入、接收確認(rèn)等功能于一體，通過統(tǒng)一軟件平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了鐵水信息的在線即時(shí)傳輸，使信息傳輸效率和準(zhǔn)確率大幅提升。

　　在中實(shí)國(guó)金組織的錳硅合金及熱軋帶肋鋼筋國(guó)際比對(duì)能力驗(yàn)證活動(dòng)中，萊蕪分公司再次得到滿意結(jié)果證書，準(zhǔn)確度達(dá)到了各參加實(shí)驗(yàn)室的優(yōu)中之優(yōu)。

　　“生產(chǎn)需要檢驗(yàn)什么，我們就能準(zhǔn)確檢驗(yàn)什么！”談?wù)撈饳z化驗(yàn)數(shù)據(jù)，中心試驗(yàn)室副經(jīng)理丁玉獻(xiàn)的回答擲地有聲。

　　僅2018年，中心試驗(yàn)室就完成了27項(xiàng)管理制度的修訂，一年兩輪共13次“技術(shù)+操作”兩級(jí)人員技術(shù)業(yè)務(wù)能力考評(píng)，月度檢驗(yàn)質(zhì)量抽查工作……一系列管理措施的實(shí)施，打造出了一個(gè)制度嚴(yán)密、技術(shù)領(lǐng)先、人才精干的高水平鋼鐵實(shí)驗(yàn)室。

　　貼心服務(wù)提升質(zhì)量口碑

　　對(duì)于鋼材用戶來說，什么樣的品牌會(huì)讓他們一看到就想到“優(yōu)質(zhì)”二字？什么樣的服務(wù)會(huì)讓他們不惜出高價(jià)也要再次購(gòu)買？

　　堅(jiān)持以質(zhì)量改進(jìn)為關(guān)注點(diǎn)，以重點(diǎn)用戶、重點(diǎn)產(chǎn)品為主要關(guān)注對(duì)象的質(zhì)量服務(wù)策略，從企業(yè)高管到普通職工，每個(gè)人都把用戶需求放在了心上。

　　在型鋼廠每一名技術(shù)人員的手機(jī)中，都有一個(gè)與用戶緊密相連的微信群。在這個(gè)微信群里，技術(shù)人員不但能了解到諸多產(chǎn)品信息反饋，也能“捕獲”到外部市場(chǎng)中型鋼產(chǎn)品最新的動(dòng)態(tài)。

　　“產(chǎn)品表面光潔度雖有所提升，但與其他公司產(chǎn)品相比較，在表面氧化鐵皮壓入控制上，還存在一定差距。”近日，在“共贏門架槽鋼”微信群中，合力叉車公司質(zhì)檢部反饋了這樣的信息。型鋼廠生產(chǎn)技術(shù)室主任趙傳東收到用戶的“意見”反饋后說道：“通過微信群，我們能更快速、更直接地聽到用戶的聲音，為下一步質(zhì)量改進(jìn)找準(zhǔn)方向。”

　　“共贏海工型鋼”“共贏門架槽鋼”“共贏履帶鋼”……型鋼廠的用戶微信群越建越多，與用戶之間的信息互動(dòng)、技術(shù)服務(wù)也越來越頻繁。提供幫助用戶提升工作效率、降低生產(chǎn)成本的“暖心”服務(wù)；開展模擬用戶深度使用過程的試驗(yàn)，先人一步完成“用戶體驗(yàn)”……型鋼廠實(shí)打?qū)嵉貫橛脩舴?wù)，千方百計(jì)地幫助用戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　“質(zhì)量是由用戶來評(píng)價(jià)的，企業(yè)要從用戶的角度來評(píng)價(jià)和管理質(zhì)量。”萊蕪分公司副總經(jīng)理邵明天如是說。在山鋼股份萊蕪分公司，型鋼廠的“微信故事”只是一個(gè)縮影。

　　每一次內(nèi)部質(zhì)量督查，質(zhì)量監(jiān)督檢查站的張官波和同事們都要跑生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、成品倉(cāng)庫(kù)、試驗(yàn)室等好幾個(gè)地方，這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問題，向責(zé)任單位下達(dá)整改指令，還要跟蹤驗(yàn)證，絕不讓不完美的產(chǎn)品流入用戶手中。如果是外部督查，走的路還要更多。

　　萊蕪分公司注重加大質(zhì)量問題整改效果的跟蹤督導(dǎo)、驗(yàn)證評(píng)價(jià)工作力度。2018年，該分公司累計(jì)組織內(nèi)部常規(guī)督查238次、專項(xiàng)督查21次、外部督查6次；經(jīng)過驗(yàn)證，97項(xiàng)不符合整改關(guān)閉，2項(xiàng)后期關(guān)注，實(shí)現(xiàn)了實(shí)物質(zhì)量的有效提升。據(jù)了解，2018年，該分公司鋼材產(chǎn)品綜合合格率累計(jì)達(dá)99.77%，鋼材產(chǎn)品物理性能一次檢驗(yàn)合格率達(dá)99.33%，產(chǎn)品質(zhì)量水平又上了一個(gè)臺(tái)階。

　　《中國(guó)冶金報(bào)》（2019年04月16日 03版三版）

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