由中國標準化研究院組織制定的GB/T 31526—2025《電子商務平臺服務質量評價》國家標準即將正式實施。作為 2015 版標準的修訂版本，新版標準構建了全流程、多維度的評價框架，相較于舊版實現三方面核心優化。指標體系結構上，調整為“基礎保障服務、交易過程服務、客戶關系服務”三大體系，更契合當前電商平臺的服務閉環特征；評價指標數量上，從12個一級指標增至18個一級指標、53個二級指標，全面覆蓋服務全周期的關鍵節點。技術適配性層面，標準新增合規服務、個性化服務、平臺口碑等數字化要求，并針對算法透明度、數據安全等行業焦點問題明確規范，為平臺運營劃定清晰準則。

該標準適用于第三方機構評價與平臺自評，為行業基準測試提供統一技術框架，助力建立標準化的評價體系。該標準的實施不僅能提升電子商務平臺的可信度，增強平臺市場競爭力，還能優化用戶體驗，為精準檢測平臺經營狀況提供依據，同時為各部門聯合監管與指導電商平臺提高服務質量創造有利條件。