由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院組織制定的GB/T 31526—2025《電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)即將正式實(shí)施。作為 2015 版標(biāo)準(zhǔn)的修訂版本，新版標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建了全流程、多維度的評(píng)價(jià)框架，相較于舊版實(shí)現(xiàn)三方面核心優(yōu)化。指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)上，調(diào)整為“基礎(chǔ)保障服務(wù)、交易過程服務(wù)、客戶關(guān)系服務(wù)”三大體系，更契合當(dāng)前電商平臺(tái)的服務(wù)閉環(huán)特征；評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)量上，從12個(gè)一級(jí)指標(biāo)增至18個(gè)一級(jí)指標(biāo)、53個(gè)二級(jí)指標(biāo)，全面覆蓋服務(wù)全周期的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。技術(shù)適配性層面，標(biāo)準(zhǔn)新增合規(guī)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、平臺(tái)口碑等數(shù)字化要求，并針對(duì)算法透明度、數(shù)據(jù)安全等行業(yè)焦點(diǎn)問題明確規(guī)范，為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)劃定清晰準(zhǔn)則。

該標(biāo)準(zhǔn)適用于第三方機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)與平臺(tái)自評(píng)，為行業(yè)基準(zhǔn)測(cè)試提供統(tǒng)一技術(shù)框架，助力建立標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)體系。該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施不僅能提升電子商務(wù)平臺(tái)的可信度，增強(qiáng)平臺(tái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還能優(yōu)化用戶體驗(yàn)，為精準(zhǔn)檢測(cè)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)狀況提供依據(jù)，同時(shí)為各部門聯(lián)合監(jiān)管與指導(dǎo)電商平臺(tái)提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造有利條件。