一、標(biāo)準(zhǔn)是推動質(zhì)量提升的標(biāo)桿

質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn),兩者密不可分,標(biāo)準(zhǔn)是判斷質(zhì)量的依據(jù),質(zhì)量是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果。一個產(chǎn)品合不合格、一項服務(wù)能不能滿足消費者的要求,其判斷依據(jù)就是相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。沒有標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量就無從談起,對質(zhì)量進(jìn)行判斷就缺乏基本的遵循。任何一個產(chǎn)品(服務(wù))的生產(chǎn)、運營,無論是最終的成品,還是中間的生產(chǎn)運營過程,都需要按照相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)來組織實施,才能夠有效地管理與評估,否則就將成為無源之水、無本之木。

質(zhì)量的提升,是生產(chǎn)工藝和技術(shù)水平提升產(chǎn)生的結(jié)果。若更高水平的技術(shù)要求不能成為標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營執(zhí)行的依然是老舊標(biāo)準(zhǔn),那市場博弈的結(jié)果必將是延續(xù)原有質(zhì)量的低水平。要推動質(zhì)量水平的提升,就必須不斷地制定和使用吸收了更高技術(shù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)水平的高低直接決定了產(chǎn)品質(zhì)量的高低,沒有高標(biāo)準(zhǔn),就沒有高質(zhì)量。實施的是國內(nèi)20世紀(jì)80年代制定的標(biāo)準(zhǔn),則其產(chǎn)品質(zhì)量也就是當(dāng)時的水平;實施的是國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),則產(chǎn)品質(zhì)量也是國際先進(jìn)水平。積極采用及時反映科學(xué)技術(shù)最新成果的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn),不僅是我國對外開放政策的組成部分,更是促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、提高產(chǎn)品質(zhì)量的根源。

質(zhì)量的提升,也是管理水平和管理效率提升產(chǎn)生的結(jié)果。質(zhì)量提升必須是一個連續(xù)穩(wěn)定的過程,否則就只能是偶爾的虛幻的提升,而不能是長期的真實的提升。在不斷提升技術(shù)水平的基礎(chǔ)上,強化管理,保持生產(chǎn)、運營的穩(wěn)定性和持續(xù)性,是確保產(chǎn)品質(zhì)量水平的必要基礎(chǔ)。沒有相應(yīng)的管理水平和效率,即使技術(shù)水平比較高,也不能實現(xiàn)質(zhì)量提升的穩(wěn)定性。而“科學(xué)管理之父”泰勒早就說過,只有用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理,才是實現(xiàn)最高工作效率的手段。制定科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)體系,并以堅定的管理要求實施標(biāo)準(zhǔn),真正落實標(biāo)準(zhǔn)在生產(chǎn)、運營管理中的作用,既是提升管理水平和管理效率的要求,也是提升質(zhì)量的要求。

二、標(biāo)準(zhǔn)是集聚質(zhì)量要素的源泉

產(chǎn)品質(zhì)量的確保與提升,需要相應(yīng)的生產(chǎn)要素和市場要素做基礎(chǔ)。越是高質(zhì)量要求,越是需要高級生產(chǎn)要素和市場要素的支撐。高層次的人才要素、先進(jìn)的技術(shù)資本都是產(chǎn)品質(zhì)量的必要后盾。缺乏相應(yīng)的生產(chǎn)要素支撐,產(chǎn)品質(zhì)量很難提升,即使在某個時候?qū)崿F(xiàn)了一定程度的高質(zhì)量,也無法確保長時間的堅持。

首先是生產(chǎn)要素的集聚。無論是限制作用,還是促進(jìn)作用,標(biāo)準(zhǔn)通過引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)步及其擴散都會對技術(shù)發(fā)展的方向和軌道產(chǎn)生重大的影響。這種影響將使得人才、技術(shù)、資本等各種生產(chǎn)要素遵循“馬太效應(yīng)”,越來越收斂于標(biāo)準(zhǔn)競爭的贏家。在某種技術(shù)演變成為標(biāo)準(zhǔn)的充分信息條件下,盡管仍然有部分生產(chǎn)要素堅守非標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新領(lǐng)域,但更多的相關(guān)生產(chǎn)要素將向標(biāo)準(zhǔn)收斂,集聚于成為標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)項下,這必將影響相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和投資方向,資源配置的格局和效率都相應(yīng)地有利于標(biāo)準(zhǔn)競爭的贏家,標(biāo)準(zhǔn)也就成為集聚確保高質(zhì)量所需生產(chǎn)要素的源泉。

其次是市場要素的集聚。標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)外部性、技術(shù)鎖定效應(yīng)和贏者通吃的特點,使其在規(guī)范市場秩序、促進(jìn)公平競爭的同時,也產(chǎn)生很強的反競爭效應(yīng)。也就是說,標(biāo)準(zhǔn)化過程確立了某一個技術(shù)解決方案、運行規(guī)則的市場合法地位,卻減少或者限制了更多技術(shù)解決方案、更多運行規(guī)則的供給,使得市場從競爭狀態(tài)人為地轉(zhuǎn)變?yōu)閴艛酄顟B(tài),極大地降低了市場競爭的程度。這種反競爭效應(yīng)使那些能夠影響和控制標(biāo)準(zhǔn)制定和實施的企業(yè)更容易主導(dǎo)市場、排擠競爭對手,提升利益分配能力。越是能夠掌握標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),越是能夠掌握市場的主動權(quán),越是能集聚市場勢能和要素。

三、標(biāo)準(zhǔn)是實現(xiàn)質(zhì)量價值的手段

質(zhì)量不是一個孤立的存在,必須通過其社會與經(jīng)濟價值的實現(xiàn)才能確保相應(yīng)質(zhì)量水平的持續(xù)和提升。質(zhì)量水平無論多高,如果沒有在市場中實現(xiàn)其價值,就是一個無謂的投入。高水平質(zhì)量價值的正常實現(xiàn),也就是消費者對高質(zhì)量產(chǎn)品的選擇,將使不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品被市場所淘汰。掌握標(biāo)準(zhǔn)主動權(quán)的企業(yè),才能夠提供更多高質(zhì)量的產(chǎn)品,也就有更多機會和途徑實現(xiàn)質(zhì)量的價值。

高質(zhì)量產(chǎn)品在市場上獲得有效的需求,是質(zhì)量提升的根本目的和動力。有效需求可以分解成需求能力和需求意愿兩個要素。需求能力取決于消費者的收入水平。隨著我國國民收入水平特別是居民可支配收入水平的大幅度提高,消費者在高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)上的消費能力也顯著增強,而且正逐步形成明顯的消費偏好。需求意愿取決于消費者對高質(zhì)量產(chǎn)品的認(rèn)知程度和信任程度,生產(chǎn)商、運營商和用戶之間關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的信息不對稱是其中最關(guān)鍵的影響因素。因為具有比較強的公共物品性質(zhì),標(biāo)準(zhǔn)及其認(rèn)證認(rèn)可制度能夠起到很好的溝通信息、加強信任的作用,能有效解決信息不對稱問題,讓消費者的消費意愿得到確認(rèn)。

低收入水平的消費者比較容易被認(rèn)為是實現(xiàn)質(zhì)量價值的障礙,但這顯然是一個認(rèn)識上的誤區(qū)。無論是高收入者還是低收入者,對不合格產(chǎn)品和低質(zhì)量產(chǎn)品是極少存在消費偏好的,對符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品的消費意愿并不因其收入水平而有太大的差異。標(biāo)準(zhǔn)在這個過程中具有不可替代的作用。首先,任何產(chǎn)品和服務(wù)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn),市場上就不會出現(xiàn)不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品;其次,標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)是達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟的必然途徑,而規(guī)模經(jīng)濟就意味著產(chǎn)品和服務(wù)成本的下降。因此,標(biāo)準(zhǔn)在低收入者層面也是推動質(zhì)量價值實現(xiàn)的手段。

無論是推動質(zhì)量提升,集聚質(zhì)量要素,還是實現(xiàn)質(zhì)量價值,這些功能在市場競爭中的最終落地,其前提就是標(biāo)準(zhǔn)的充分供給和運用。這既要求企業(yè)、科研機構(gòu)等積極制定、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),加快從標(biāo)準(zhǔn)的跟隨者、遵循者向標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新者、引領(lǐng)者轉(zhuǎn)變,以標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)先贏得市場競爭的主動；又需要產(chǎn)品用戶和消費者接受標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn),形成以標(biāo)準(zhǔn)提升質(zhì)量、管理質(zhì)量的濃厚氛圍。