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9月5日，由中國貿促會主辦、中國貿促會商業行業委員會和中國標準化協會承辦的第五屆中國服務貿易標準化論壇在北京國家會議中心成功舉辦。

本次論壇是2021年中國國際服務貿易交易會的配套活動，也是服貿會期間唯一的標準化領域的專題論壇，以“服務標準無處不在，卓越服務贏得未來”為主題，采取線上線下相結合方式，聚焦數字經濟背景下中外服務業標準化趨勢、熱點，就卓越服務、數字化商務服務、平臺經濟標準化等進行深入交流和探討。中國貿促會副會長柯良棟，國家市場監督管理總局標準創新管理司副司長李玉冰、中國標準化協會副理事長兼秘書長高建忠出席論壇并致辭。世界貿易組織（WTO）副總干事安娜貝爾·岡薩雷斯、亞太服務業聯盟（APSC）主席簡·德雷克布羅克曼、印度尼西亞旅游與創新經濟部部長桑迪亞加·烏諾、韓國金融服務委員會(FSC)委員金龍辰、日本東京大學教授水流聰子等5位外賓發表視頻演講。

柯良棟表示，服務標準作為服務業發展的重要制度規范和技術支撐，在提升中國服務國際競爭力、助力對外貿易高質量發展方面發揮著支撐性、引領性作用。要善于在危機中育先機，于變局中開新局，大力推動服務貿易創新發展，抓住后疫情時代數字貿易規則重構的機遇，制訂數字貿易新規則新標準，創新數字貿易新業態新模式，努力構建開放、公平、非歧視的數字營商環境，推動世界經濟朝著更加開放、包容、普惠、平衡、共贏的方向發展。

李玉冰表示，繼續做好服務貿易標準化工作，要完善服務業標準體系建設，加快服務標準供給。對標國際，圍繞服務貿易重要領域，提高國際國內標準一致性，通過標準互聯互通促進國際產能合作，持續推動國際標準體系不斷完善。加強國際交流與合作，建立良好的合作伙伴關系，積極參與平臺經濟、知識產權服務、在線旅游等領域服務貿易國際標準的研制。建立和培育政府間、國際組織、商協會及企業間交流合作機制，共同推動國際標準化可持續發展。

高建忠表示，開展標準化工作，需著眼全球化格局趨勢，既要做總體框架規則，又需從局點具體先行，切實把握人本思維，回應市場需求，解決現實問題，規制最佳秩序，運用先進技術、降低運營成本，提高服務效益等要素。要關注標準與法規政策規則銜接，發揮軟法規的效力；關注與領頭企業及新技術新模式協同，產生共振引領的效應；關注相關方利益最大化及分配平衡，形成紐帶聚合的效果。

世界貿易組織（WTO）副總干事、世界銀行貿易與競爭力局原高級局長、哥斯達黎加對外貿易部原部長安娜貝爾·岡薩雷斯（Anabel Gonzalez）表示，從服務業角度看，在危機映襯下，電子商務支撐行業的重要性愈發明顯。服務正在變得更智能、更環保。貿易服務效率是提高競爭力和生產率的關鍵。政府政策對貿易服務的影響和相關性將被放大。她期待中國繼續支持世界貿易組織與多邊貿易體制。

亞太服務業聯盟（APSC）主席、澳大利亞服務業圓桌會議組織（ASR）理事、澳大利亞阿德萊德大學教授簡·德雷克布羅克曼表示，盡管APEC服務貿易所占全球份額在過去10-15年間迅速增加，但是近幾年份額有所下降。一些潛在的結構性轉變數據表明，APEC服務貿易增長率極有可能在2025年達到歷史平均值，但是，仍需要不間斷地改革以降低服務貿易成本。她認為，中國是WTO和APEC倡議的積極參與者，也是投資促進發展的重要引領者。

印度尼西亞旅游與創新經濟部部長桑迪亞加·烏諾（Sandiaga Uno）表示，旅游業與其他行業尤為不同，更注重產品和服務，應建立更高的質量標準保證優質的產品和服務。在后疫情時代重振旅游業，必須確保消費者的安全，將基于衛生、健康、安全、環境可持續性的健康協議廣泛應用于所有旅游目的地。他介紹說，印尼政府已發布了旅游領域的全國技能資質標準，推動印尼旅游業提供更優質的服務。

韓國金融服務委員會(FSC)委員、亞洲中小企業理事會（ACSB）主席、韓國西江大學教授金龍辰認為，企業需要為顧客提供個性化的服務才能生存和發展，關鍵途徑是數字化轉型，成功實現數字化轉型。企業的服務需要符合消費者需求，同時，服務流程達到標準化和成熟化。

日本東京大學教授、國際標準化組織卓越服務技術委員會卓越服務設計工作組（ISO/TC 321/WG 2）召集人水流聰子解讀了ISO/TS 24082:2021《卓越服務設計卓越服務實現卓越的客戶體驗》國際標準。

中國貿促會商業行業委員會秘書長姚歆結合服務業標準化工作實踐，分享了2021年中外服務業標準化發展與最新趨勢。他認為，目前，國際提案難度陡增、競爭格局加劇，中國服務業標準化工作需要通過精準選題、擴大交流等途徑打破當前局面，推動更多的數字應用與服務、中國文化與元素以及中國倡議與實踐通過國際標準走向世界。未來要加強標準的宣貫與實施應用，圍繞支持和發展數字應用、卓越服務、永續發展、就業促進等議題，繼續推動“團體標準化+國際標準化”雙驅發展模式。

云賬戶（天津）共享經濟信息咨詢有限公司聯合創始人兼首席技術官鄒永強表示，推動共享經濟規范健康發展，讓廣大勞動者權益得以保障，需要完善靈活用工服務的標準，以踐行人民至上作為根本宗旨。

本次論壇還發布了《中小企業營商環境滿意度測評通則》《預包裝臨期食品流通指南》《網絡招聘術語》《網絡招聘指南》《中國好禮文化創意商品（非遺類）評價指南》《跨境貿易數字財稅師職業能力要求》《共享經濟靈活用工平臺開發指南》《共享經濟靈活用工平臺服務規范》《B2C跨境電子商務出口運營人員職業能力要求》《商業零售業服務質量管理通則》和《陽光采購通用要求》等11項團體標準。

在論壇上，全面深化服務貿易創新發展試點任務（編號：第101項）“服務貿易項下的服務提供商證明書簽發”工作和海南（三亞）國際服務貿易中心籌建工作正式啟動，中國貿促會商業行業委員會外貿新業態新模式標委會和中國國際商會商業行業商會智慧會展產業委員會宣布成立。中國貿促會商業行業委員會分別與中國貿促會農業行業分會、中國質量認證中心簽訂了戰略合作協議。論壇還圍繞“城市文化綜合體、商業秘密保護、創意設計服務”簽訂了3場標準化促進新興服務產業合作簽約，發布了首批服務貿易標準化“進校園、進專業、進課題”試點院校名單、首批卓越服務系列標準宣貫應用試點企業名單。此外，北京市商務局黨組成員、市“兩區”辦專職副主任劉梅英圍繞“兩區”開放新平臺、國際合作新機遇進行了專題推介。