這兩年，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生的任務(wù)并不輕松：騰訊云剛完成由前臺(tái)集成商向后端被集成的角色轉(zhuǎn)型，CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）又迎來(lái)了大模型的技術(shù)沖擊。

海外巨頭紛紛下場(chǎng)、國(guó)內(nèi)掀起“百模大戰(zhàn)”、輿論熱炒投資人激動(dòng)，似乎只有騰訊不緊不慢。甚至于當(dāng)馬化騰在股東大會(huì)上公開(kāi)表態(tài)，聲稱(chēng)騰訊不會(huì)著急推出半成品之后，騰訊索性從上到下徹底不再談?wù)撏ㄓ么竽Ｐ偷倪M(jìn)展話(huà)題。

直到9月份，在一年一度的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，湯道生才公開(kāi)宣布騰訊自研的混元大模型對(duì)外開(kāi)放。

騰訊方面強(qiáng)調(diào)，之所以是“對(duì)外開(kāi)放”，因?yàn)榇饲盎煸竽Ｐ鸵呀?jīng)在騰訊內(nèi)部的大量業(yè)務(wù)場(chǎng)景中得到應(yīng)用，并根據(jù)反饋進(jìn)行了版本迭代。

在大會(huì)后的采訪中，湯道生表示，騰訊做大模型既有整合力量辦大事的地方，比如騰訊只有“混元”一個(gè)通用大模型，它是TEG（技術(shù)工程事業(yè)群）和CSIG等多個(gè)事業(yè)群協(xié)作的成果；騰訊也允許業(yè)務(wù)根據(jù)自己的場(chǎng)景差異，選擇符合客戶(hù)需求的其它大模型。

這大半年來(lái)，外界習(xí)慣于從C端角度去關(guān)注和使用通用大模型，但湯道生認(rèn)為這種關(guān)注點(diǎn)可能有些走偏，“人們花很多精力讓通用大模型去亂說(shuō)話(huà)，并不能解決產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題?！?/span>

在采訪中，他很多次強(qiáng)調(diào)騰訊關(guān)注的是如何幫企業(yè)客戶(hù)解決問(wèn)題，現(xiàn)在隨著混元大模型的正式對(duì)外，騰訊To B的命運(yùn)走向?qū)⒏忧逦?/span>

大模型的競(jìng)爭(zhēng)才跑了一公里

在過(guò)去四個(gè)月中，騰訊在持續(xù)用大模型升級(jí)騰訊云的所有產(chǎn)品，很多傳統(tǒng)C端業(yè)務(wù)也在接入混元大模型，這給了騰訊充足時(shí)間和場(chǎng)景來(lái)迭代自己的通用大模型。

所以，雖然相較于其它頭部公司的產(chǎn)品，混元大模型對(duì)外開(kāi)放的時(shí)間并不算早，但湯道生并不擔(dān)心會(huì)錯(cuò)過(guò)市場(chǎng)機(jī)遇。

他認(rèn)為如果只是切換不同大模型的AIPI調(diào)用接口，其實(shí)成本并不高，而且在跟客戶(hù)的交流過(guò)程中他發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)還是在觀望，接入多個(gè)大模型進(jìn)行測(cè)試，看這些模型能幫自己解決什么問(wèn)題。

在湯道生看來(lái)，大模型乃至人工智能行業(yè)仍然處于早期階段，還沒(méi)有清晰的市場(chǎng)份額劃分，To B的技術(shù)和市場(chǎng)滲透可能要以十年為單位，“大模型（領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)）是一場(chǎng)馬拉松，現(xiàn)在可能才跑到一公里?！?/span>

所以他認(rèn)為CSIG應(yīng)該把精力放在自己身上，關(guān)注如何幫客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，滿(mǎn)足它們降本增效的需求。

具體到2023年，因?yàn)槿斯ぶ悄軝C(jī)會(huì)的爆發(fā)，很多企業(yè)客戶(hù)對(duì)大語(yǔ)言模型、機(jī)器視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別和數(shù)智人等AI相關(guān)能力都產(chǎn)生了極大興趣。

在騰訊對(duì)外提供的AI服務(wù)中，包含了底層算力、模型和場(chǎng)景應(yīng)用等不同層面。其中在算力供給上，騰訊跟很多芯片廠商有深度合作，不僅滿(mǎn)足內(nèi)部模型訓(xùn)練的需求，也對(duì)外支持了很多大模型和創(chuàng)業(yè)公司。

湯道生表示，企業(yè)客戶(hù)選擇騰訊云作為基礎(chǔ)算力供給方，是因?yàn)樗鼈冞^(guò)去跟騰訊有良好的合作，雖然有些企業(yè)也會(huì)用其它云廠商的服務(wù)，但還是認(rèn)可騰訊在云基礎(chǔ)服務(wù)上積累的能力。

在模型層面，騰訊不僅對(duì)外提供混元大模型，還在騰訊云的大模型商店中放了幾十個(gè)開(kāi)源模型。客戶(hù)也能選擇金融、醫(yī)療、文旅和能源等20多個(gè)領(lǐng)域的行業(yè)大模型作為底座，借助騰訊云TI平臺(tái)，導(dǎo)入企業(yè)自己的專(zhuān)業(yè)文檔與企業(yè)數(shù)據(jù)，做進(jìn)一步的訓(xùn)練和精調(diào)，生成更有針對(duì)性的大模型，更符合企業(yè)自身的需求。

湯道生認(rèn)為，未來(lái)幾年AI仍將處于正向增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，所以騰訊會(huì)繼續(xù)在AI領(lǐng)域進(jìn)行投入，持續(xù)升級(jí)IaaS、PaaS和SaaS產(chǎn)品體系，打造更又競(jìng)爭(zhēng)力的MaaS服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)在不同行業(yè)場(chǎng)景下的需求。

先搞清楚指標(biāo)，再針對(duì)性投入

外界很關(guān)心大模型的商業(yè)化問(wèn)題，但湯道生認(rèn)為現(xiàn)在談?wù)撨@個(gè)話(huà)題還太早，騰訊關(guān)注的是如何讓更多行業(yè)客戶(hù)來(lái)使用大模型。這有些類(lèi)似于行業(yè)早期跑馬圈地的階段。

湯道生表示，在過(guò)去兩年間，自己“從來(lái)都沒(méi)有猶豫過(guò)要不要走回頭路”，健康可持續(xù)是騰訊多年來(lái)做業(yè)務(wù)的基本原則，無(wú)論是To C還是To B的時(shí)候，公司管理層在這方面的態(tài)度是一樣的。

在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，騰訊要想明白到底什么指標(biāo)最重要。湯道生認(rèn)為，用來(lái)衡量業(yè)務(wù)發(fā)展的指標(biāo)有很多，簡(jiǎn)單粗暴的收入數(shù)字當(dāng)然是一個(gè)指標(biāo)，但可能并不是很有代表性，“你不了解收入結(jié)構(gòu)里有沒(méi)有水分，轉(zhuǎn)售比例有多少，人力外包服務(wù)有多少。”

騰訊云選擇被集成的戰(zhàn)略之后，B端業(yè)務(wù)圍繞自研產(chǎn)品展開(kāi)，湯道生衡量業(yè)務(wù)的指標(biāo)就開(kāi)始圍繞產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)定。

他認(rèn)為，沒(méi)有必要把很多不同的產(chǎn)品混在一起，只依靠一個(gè)籠統(tǒng)的大指標(biāo)來(lái)評(píng)判每個(gè)團(tuán)隊(duì)做的好不好。CSIG的每個(gè)產(chǎn)品都有自己的領(lǐng)域，更應(yīng)該去關(guān)注每個(gè)賽道的表現(xiàn)，看這些產(chǎn)品能否做到數(shù)一數(shù)二。

以騰訊會(huì)議舉例，湯道生給團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)更多體現(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有在會(huì)議市場(chǎng)做到領(lǐng)先，客戶(hù)是否認(rèn)可騰訊會(huì)議的價(jià)值。至于收入數(shù)字，可能并不是湯道生當(dāng)下最看重的，因?yàn)樗鷺I(yè)務(wù)所處的發(fā)展階段有關(guān)系，“騰訊會(huì)議已經(jīng)打了一個(gè)好基礎(chǔ)，未來(lái)十年我相信它一直會(huì)往正向去走。”

再比如音視頻業(yè)務(wù)，雖然騰訊已經(jīng)連續(xù)幾年在國(guó)內(nèi)排名第一，但湯道生依然會(huì)關(guān)心，面對(duì)新場(chǎng)景不斷冒出來(lái)的機(jī)會(huì)，從最早的泛娛樂(lè)直播場(chǎng)景，到遠(yuǎn)程會(huì)議場(chǎng)景，再到近年來(lái)的礦山無(wú)人車(chē)、集裝箱碼頭無(wú)人集卡等產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景，音視頻團(tuán)隊(duì)能不能抓住它們。

“要把指標(biāo)拆開(kāi)看，想明白什么最重要，堅(jiān)持往那個(gè)方向走就行”。

所以，雖然CSIG始終在追求盈虧平衡，但實(shí)際管理過(guò)程中湯道生會(huì)將團(tuán)隊(duì)拆分成不同的產(chǎn)品和賽道，處于發(fā)展早期的產(chǎn)品擁有更長(zhǎng)的跑道，相對(duì)成熟的產(chǎn)品則要肩負(fù)更多營(yíng)收任務(wù)。

在資源分配方面，湯道生有一個(gè)“721”的業(yè)務(wù)管理理念：70%的資源投入在當(dāng)下的收入和利潤(rùn)上，保證團(tuán)隊(duì)生存；20%投入發(fā)展中期技術(shù)，它們?cè)龠^(guò)兩三年就能進(jìn)行商業(yè)化變現(xiàn)；10%投入在處于早期階段的前沿技術(shù)，面向未來(lái)布局。

CSIG擁有大量的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)得到的資源分配并不相同。具體放多少資源在銷(xiāo)售，放多少在交付，放多少在研發(fā)上，不同團(tuán)隊(duì)會(huì)有很大差異。

騰訊要做的是讓資源分配的標(biāo)準(zhǔn)更加清晰，在那些效率低和資源錯(cuò)配的地方進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)每個(gè)行業(yè)的指標(biāo)合理分配不同的資源。

這幾年“是一個(gè)不斷摸索、試錯(cuò)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改正的過(guò)程”，湯道生表示，雖然CSIG總是處于變化和調(diào)整之中，但始終是朝著解決問(wèn)題的方向在發(fā)展。

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