如何打造讓客戶放心的鋼鐵電商平臺？

2014-10-31 09:01:32來源：作者：

    敲敲鍵盤，動動鼠標，通過電商平臺輕松搞定一筆鋼材買賣，幾十萬、上百萬元資金瞬間流入流出，風險控制非常重要。那么，如何才能讓買家賣家在鋼鐵電商平臺上放心地交易？目前，一些鋼鐵電商進行探索和嘗試。

     上海鋼貿商會副會長、上海五波鋼結構材料有限公司董事任慶平在接受《中國冶金報》記者采訪時談及目前鋼鐵電商時指出：“買賣鋼材，交易只是一方面，以交易為中心還需要開展大量工作，比如提供質保書、加工、配送、倉儲、運輸等———涉及鋼鐵供應鏈的各個方面。想要在鋼廠與客戶、貿易商與客戶、鋼廠與銀行、貿易商與銀行、物流企業與客戶之間形成有效融合，策劃、資金、監管等方面都需要巨大投入。目前一些鋼鐵電商平臺的眼光只停留在交易環節，而售前、售后的服務工作沒能跟上。因此，一些電商平臺的角色定位還不清楚、在電商平臺的作用下促成的鋼材交易還不普遍、下游終端用戶疑慮頗多等也是正常現象。”

    上海瑞坤金屬材料有限公司總經理李忠雙也有同感。他認為，現在一些鋼鐵電商平臺注重的線上交易，但忽略了服務，特別是對于某些細節問題，很多電商平臺甚至沒有提供服務的能力。例如，為下游終端用戶提供墊資誠然可以成為鋼貿商服務客戶的一個融資功能，但考察客戶的營運情況多有不便，不是所有電商平臺都有確保墊資行為的安全性的能力。

    據了解，一些鋼鐵電商正在嘗試進行賣方市場向買方市場轉變，全力打造網上鋼鐵直銷平臺，提倡鋼鐵交易應步入“放心”時代。所謂“放心”，就是鋼材進入電商渠道銷售可以從根本上確保品牌放心、平臺放心、資源放心、服務放心、品質放心、融資放心、價格放心、安全放心。其中，品牌放心、平臺放心、資源放心、品質放心是指在平臺上的資源必須是大型鋼企的產品，確保質量；服務放心是指電商建有的實體倉庫、物流、加工基地、擁有先進的加工裝備和履行的必要的服務責任；價格放心是指鋼材價格由市場買方競購形成實際成交價格，公開透明；融資放心、安全放心是指鋼鐵電商配套相應的資金管理、運作手段，確保監管力度。

    以線上交易平臺為核心，嘗試整合第三方支付結算平臺、多級監管的倉儲物流平臺和在線融資服務平臺，形成鋼鐵生產企業、貿易企業、終端用戶、倉儲企業、加工企業、物流企業、銀行、保險等多方共贏的閉環可能成為未來鋼鐵電商平臺的發展方向。筆者認為，電商平臺的發展核心就是為了產業鏈客戶的安全和互利，這樣才能讓越來越多的客戶選擇鋼鐵電商平臺，為鋼鐵電商業發展注入強勁的動力，讓用戶對選擇鋼鐵電商平臺放心。

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